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问题反馈

反馈页面错误时,请提供页面地址、设备系统、浏览器、发生时间和可公开的提示原文。不要提交密码、验证码、付款资料、身份证件或完整订阅链接。

问题反馈包含什么

问题反馈关注访客实际会遇到的入口、账号、设备或网站责任问题,并给出可以核对的条件。

有效反馈应包含完整页面路径、设备类型、系统与浏览器版本、发生时间,以及可以公开的错误提示。请说明问题发生在打开页面、下载、安装、登录还是连接阶段,这能减少来回追问。

问题反馈与敏感资料

处理问题反馈问题时,不要通过公开页面发送密码、验证码、付款凭证或完整订阅地址。

为了保护账号,反馈中不得包含密码、短信验证码、付款凭证、身份证件、完整订阅地址或带有私人路径的未处理截图。若问题涉及账号资格或账单,应在对应服务的受控账号渠道中处理,而不是发送给公开页面。

问题反馈出现变化

问题反馈涉及的版本、入口或政策改变后,应以可核对的发布页面和设备提示为准。

页面故障修复后会重新核对链接、移动版布局与资源状态;账号和账单问题仍由对应服务渠道处理。